Publicada em 02 de março de 2022, a portaria nº 982 de 22/02/2022, institui o retorno dos atendimentos presenciais nas agências do INSS, em todo o país.

Os atendimentos estavam suspensos desde 2020, devido à pandemia pelo COVID-19, o que acabou por limitar o acesso aos serviços da Previdência Social para muitos dos segurados.

A expectativa, com a nova portaria, é a de que a retomada dos atendimentos presenciais impulsionem a resolução de impasses causados pela assistência à distância.

Para tanto, foram determinadas novas regras, classificando as espécies de atendimento da seguinte forma:

Atendimento espontâneo (sem necessidade de agendamento):

  • Orientações e informações básicas sobre benefícios e serviços previdenciários; atendimento por decisão judicial; agendamento de serviços; emissão de senha para acesso ao Gov.br.

Atendimento agendado:

  • Cumprimento de exigência
  • Exigência Expressa
  • Justificação Administrativa
  • Entrega de documentos por convocação
  • Atendimentos simplificados: bloquear/desbloquear benefício para empréstimo consignado; alterar local ou forma de pagamento; retificação de comunicação de acidente do trabalho; devolução de documentos; retirada de histórico de atendimento; orientações e informações básicas e protocolo de requerimentos.
  • Atendimentos específicos: regularizar impossibilidade de novas solicitações, regularizar tarefas concluídas com erros, consulta à consignação administrativa, etc.
  • Emissão de extratos: Extrato de Empréstimo Consignado, Histórico de Crédito (HISCRE), Extrato de Imposto de Renda (IR), Extrato Previdenciário (CNIS), Carta de Concessão do Benefício e Declaração de Beneficiário do INSS (atendidos na triagem).

 

Fique atento ao retorno dos atendimentos presenciais no INSS de sua cidade!

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